Cambios y Devoluciones

Aceptamos el cambio o la devolución de un producto cuando presenta una falla, defecto o vicio oculto, llega dañado, o no corresponde a lo que ofrecimos o publicitamos (por ejemplo, modelo, talla o color distintos a los de tu pedido). Es tu derecho conforme a la ley y, en estos casos, puedes elegir —según corresponda— la reparación, el cambio por otro producto o la devolución de tu dinero.

Por el momento no contamos con una política de devolución por cambio de parecer (talla, color o preferencia) cuando el producto no presenta ningún defecto. Para ayudarte a elegir bien, revisa la guía de tallas y la descripción de cada prenda antes de comprar, y escríbenos si tienes dudas. Esto no afecta de ninguna manera tu derecho a cambio o devolución cuando el producto sí tiene una falla o no corresponde a lo ofrecido (ver punto 1).

Si tu producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, avísanos apenas la detectes. Para una atención más rápida, te recomendamos contactarnos dentro de los 7 días de recibido el pedido, sin perjuicio de la garantía legal que la normativa reconoce por la idoneidad del producto.

Para gestionar el cambio o la devolución, te pediremos el producto con sus accesorios y, de ser posible, su empaque y etiquetas originales, junto con el comprobante de pago. Cuando el motivo sea una falla o defecto, esta condición se evalúa de forma razonable y no será un obstáculo para reconocer tu derecho.

Escríbenos por cualquiera de estos canales indicando tu número de pedido, el motivo y, si es por una falla, fotos del producto. Te guiaremos en el proceso.

Correo

[email protected]

WhatsApp / Teléfono

+51930475926

Cuando el cambio o la devolución se debe a una falla, un defecto o un error atribuible a Novedades Chechys, nosotros asumimos el costo del envío de retorno y del reenvío del producto corregido.

Si corresponde la devolución del dinero, el reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en la compra, una vez que verifiquemos el producto. El plazo de acreditación puede depender de tu banco o de la pasarela de pago.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de idoneidad (artículos 18, 19 y 20 de la Ley N.° 29571): deben corresponder a lo ofrecido y ser idóneos para su uso previsible. Esta garantía es irrenunciable.

Si no llegamos a una solución, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones. La autoridad competente en materia de consumo es el INDECOPI.